店舗ビジネスにおいて
スタッフの評価基準が曖昧になっていませんか?
店舗開業時には、人事制度まで考えることは少ないかもしれません。
最初はご家族や知人のサポートで営業を開始し、売上が安定してからパートスタッフを雇用、事業が成長して初めて社員を登用。そして、2店舗目、3店舗目と拡大する中で、管理業務を担う社員も増やしていく——そんな流れが一般的でしょうか。
しかし、その際に明確な制度や評価基準で「ポジションの決定」「昇給や賞与」「手当支給」を行っていないと、スタッフ間で不公平感が生まれ、モチベーションの低下や職場環境の悪化を招くことがあります。
スタッフからのよくある不満
・同じように頑張っているのに、他のスタッフと比べて評価されていない
・前回は手当があったのに、今回はより頑張ったのに手当がない
・上長の知人だから特別扱いされているスタッフがいる
・自分だけ評価されず、扱いが悪い
これらの不満は、評価基準が曖昧で、具体的な業務内容や事実が明確に伝えられていないケースで、起こる可能性が高いと言えます。
また、コミュニケーション不足や現場と管理者との方向性の違いも原因となりますね。
このような状態では、スタッフがネガティブな雰囲気に陥り、職場環境も悪化してしまいます。
スタッフ評価の公平性とモチベーションアップを実現
弊社では、中小規模の店舗様向けに、
簡単で継続的に運用でき、公平性を保てる仕組みづくりのサポートを行っています。
お客様から直接スタッフへ「ありがとう」の気持ちを伝えることができる口コミ システムを活用します。
お客様の生の声をデータ化し、スタッフ一人ひとりの評価やモチベーションアップ、サービス改善に役立てることができます。
なぜ今、人事制度の見直しが必要なのか?(社内文化・カルチャー?)
組織が大きくなるにつれて、各ポジションを明確にし、公平な基準のもとで組織運営を行うための「評価基準」や「仕組み」を決めていく必要があります。人事制度といっても、最初から細かいものを作る必要はありません。シンプルで運用しやすいものから始め、徐々にアップデートしていくことが重要です。
また、組織の「理念・経営方針」をスタッフ全員で共有し、同じ方向を向いて取り組むことが大切です。
これにより、スタッフ一人ひとりが組織の目指す姿や使命を理解し、日々の業務に反映させることができます。
理念が明確でない場合、
評価制度や行動指針を作成しても、内容はボヤけてしまうと感じています。
MVV(Mission, Vision, Value)を明確にし、理念に基づいた評価を
- Mission(ミッショ) | 地域や社会に対して果たすべき「使命」
- Vision(ビジョン) | 組織が目指すべき「未来」や「理想の姿」
- Value(バリュー) | 実現するための具体的な手段や行動指針
単純に能力や貢献度を評価するだけでなく、組織の「理念・行動指針」に基づいた評価を行い、
常に理念の理解・実行を考慮した行動を促す環境を作ることが重要ですね。
社内文化・カルチャー
理念、行動指針が浸透し、皆が同じ方向を向き事業に取り組めた際に、
それが社内文化・カルチャーとなり、盤石な組織・盤石な体制へと成長していきますね。
ポイントについて
今回の仕組みづくりのポイントについて
- スタッフ評価の見える化|お客様の声を通じて、スタッフ一人ひとりの評価を可視化。お客様目線の対話が可能になります。
- サービス改善の促進|お客様からのフィードバックを活用し、サービスや接客の改善ポイントを把握。ニーズに合ったサービス提供が可能に。
- モチベーションアップ|スタッフが直接「ありがとう」を受け取ることで、働く意欲が向上。スキルアップや離職率低下、組織の成長に。
- 双方向コミュニケーションの実現|お客様の声に対して、店舗からコメントを返すことで、効率的なコミュニケーションが可能に。
- 広告チャネルの拡大|評価完了画面にキャンペーンやアプリのダウンロード促進バナーを設置でき、高い視認性の広告掲載が実現します。
- 集客力アップ|Googleマイビジネスの口コミに転載できる機能を活用し、お客様からの「ありがとう」を新たな集客に。
シンプルな仕組みで始めやすい
従来の口コミサイトやGoogleビジネスプロフィールとは違いシステムを活用します。
店舗で配布する「カード」のQRコードをお客様が読み取るだけで、最短30秒でスタッフへの評価とメッセージを送信できます。
(会員登録も不要です。)
スタッフと管理者の専用画面を用意
スタッフはマイページでお客様からのメッセージを確認可能です。店舗管理者はスタッフごとの評価データをもとに、接客フィードバックやサービス向上に活用できます。
解決を目指す課題
- 評価・承認を受ける機会の少なさ|お客様からの直接的な「ありがとう」をスタッフに届けることで、働く人一人ひとりに評価を行い、自分の仕事への価値観や成長意識を促します。
- 厳しい労働条件|「ありがとう」にシステムを結び付けることで、スタッフの処遇改善を実現します。
口コミのシステムだけのご紹介も行なっています!
お客様の声を活用した新しい人事評価を併用することで、公平で透明性のある組織運営を実現しましょう。
スタッフのモチベーション向上やサービス品質の改善、そして離職率の低下にもつながります。
具体的に準備を進めること、サポートも行っております。
提携の社労士事務所とも連携し、お困りのことがあればお気軽にご相談ください。
スタッフの皆様が働きやすく、やりがいを感じられる環境づくりをサポートいたします。
ぜひ、この機会にご検討ください。
開業のこと。集客のこと。採用や人事労務のこと。ビジネス企画アイデアのこと。などなど。「相談カフェ」にてお気軽にご相談ください。(オンラインでも実施中です)
相談料 |施設利用 880円/時間(ドリンク付き) |
相談場所|「FOYER ALMA」鎌倉市 (大船駅) |
相談日時|適宜ご予約にて調整 |